Сьогодні хочу поділитись з вами своїм не дуже популярним серед психологів поглядом: освітлення відгуків від клієнтів на своїх сторінках.
В мене ніколи не було (і немає й нині) чи то в Інстаграм блозі, чи то на сайті відгуків від своїх клієнтів (хоча часто в роботі я беру зворотній зв’язок) і ось чому:
1) Зворотній зв’язок який мені дає клієнт про нашу роботу чи прогрес потрібен мені для розуміння подальших кроків у співпраці, але не в рекламних цілях; (раз уж на те пішло, то думаю що в сфері психології краще просування – це освіта, ведення блогу, рекомендації колег тощо);
2) На мою думку, відгуки не є репрезентативними саме у консультуванні (більше ніж у інших сферах) тому що клієнти приходять з дуже різними очікуваннями: для когось план нашої роботи буде підходити, клієнт буде готовий вкладатись в процес і відчувати результат від спільної праці, в той же час для іншого клієнта я можу бути жахливим спеціалістом, бо не дала чарівної пігулки і не «вилікувала» за один сеанс. І це тільки як один з прикладів наскільки це може відрізнятись у різних клієнтів (а іноді навіть у одного клієнта в різний час). І те що комусь дали рекомендацію звернутись до мене не дорівнює тому що я обов’язково підійду іншій людині як спеціаліст.
3) Наголошу що це точно НЕ ок коли психолог ваш відгук (коментар після зустрічі) публікує БЕЗ вашого дозволу. Це неетично, поки ви не дали згоду на щось – вся інформація є конфіденційною. Тобто навіть для того щоб розмістити ваш відгук як анонімний (без вашого аватару/імені) спеціаліст має питати дозволу.
*Є ситуації коли клієнти постять відгук на своїх сторінках відмічаючи психолога, (тобто самостійно вирішують показати що вони ходять до конкретного спеціаліста – і це абсолютно ок, це право клієнта).
4) Є ще один нюанс – коли клієнт чимось ділиться і психолог питає чи можна це показати як відгук (знову ж, анонімний) у клієнтів це може викликали неприємні відчуття: клієнт ділиться іноді найінтимнішими речима, можливо психолог єдиний хто це чує і потім клієнта питають: «о, а можна я це розшерю як відгук?» (Може відчуватись по-різному, комусь буде ок і навпаки класно, хтось може відчуватись не ок з цим, але боятись відмовити бо спеціаліст же попросив.) Ви можете подумати: тю, якщо клієнту не ок, то він відмовить. Але хочу звернути увагу що люди звертаються до психологів з проблемами, і одна з розповсюджених проблем це порушення кордонів, страх відстояти себе.
5) Я не говорю зараз про відгуки про психологів на спеціальних платформах (стали популярними останнім часом), я не мала досвіду співпраці з ними, але думаю, на платформах складова бізнесу грає достатньо велику роль. Якщо на те пішло, то вибір спеціаліста по алгоритму мені особисто також не по душі: як спеціаліст я хотіла щоб клієнт приходив на консультацію за свідомим вибором, а не рекомендацією алгоритма; як клієнт я хочу обирати спеціаліста з усіх можливих і звужувати варіанти самостійно.
Дякую всім хто дочитав, далі буде 😊